Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

г. Москва Дата размещения: 26.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «ПРО КОМФОРТ ПЭТ» (далее — «Продавец») в адрес любого физического лица (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже, в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Договор заключается путём принятия (акцепта) Покупателем условий настоящей оферты в целом, без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения (ст. 428 ГК РФ).

1.3. Акцептом оферты признаётся совершение Покупателем одного из следующих действий: оформление заказа на сайте https://shop.procomfort.pet либо в мини-приложении Telegram @PROCOMFORTSHOP_bot (далее совместно — «Магазин»), являющихся одним и тем же магазином на едином домене.

1.4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, дистанционным способом продажи товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и иными применимыми нормативными актами РФ.

2. Термины и определения

— «Магазин» — интернет-магазин Продавца, доступный по адресу https://shop.procomfort.pet, и его мини-приложение в Telegram @PROCOMFORTSHOP_bot — один и тот же магазин.

— «Товар» — амуниция и сопутствующие товары для домашних животных, предлагаемые к продаже в Магазине.

— «Покупатель» — физическое лицо, оформляющее либо оформившее заказ Товара в Магазине для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

— «Заказ» — оформленный Покупателем в Магазине запрос на приобретение и доставку выбранного им Товара.

— «PRO бонусы» — внутренние бонусные баллы программы лояльности Магазина, порядок начисления и списания которых определён разделом 7 настоящей оферты.

3. Предмет оферты

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.

3.2. Ассортимент, цены и характеристики Товара размещены в Магазине и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Цена Товара фиксируется на момент оформления Заказа.

3.3. Информация о Товаре (фотографии, описание, характеристики) носит справочный характер и может незначительно отличаться от фактических свойств Товара (в частности, по цвету — в силу особенностей цветопередачи экранов устройств).

3.4. Отдельные категории Товара могут быть временно недоступны для заказа (сняты с продажи), о чём Покупатель информируется в интерфейсе Магазина.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через функционал Магазина путём выбора Товара, указания количества, способа доставки, а также контактных данных, необходимых для исполнения Заказа: имени и фамилии, телефона, адреса электронной почты, адреса доставки либо выбранного пункта выдачи. Для оформления Заказа Покупатель входит в личный кабинет (через Telegram, по номеру телефона или по адресу электронной почты).

4.2. При оформлении Заказа через мини-приложение в Telegram часть данных (идентификатор пользователя Telegram, имя пользователя, имя и фотография профиля) передаётся автоматически в порядке, описанном в Политике конфиденциальности Продавца.

4.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом (направления Покупателю сообщения о принятии Заказа в оформленном виде).

4.4. Продавец вправе отказать в приёме Заказа или аннулировать оформленный Заказ в случае отсутствия заказанного Товара, а также при технической невозможности исполнения Заказа, уведомив об этом Покупателя.

4.5. Если часть Товаров из Заказа отсутствует на складе, оформление Заказа с доставкой в пункт выдачи возможно; Покупатель информируется об этом в интерфейсе Магазина, после чего представитель Продавца связывается с Покупателем для уточнения сроков.

5. Цена товара, скидки и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается в рублях РФ и включает налоги, применимые к Продавцу (налоговый режим Продавца: УСН «доходы», НДС 5%).

5.2. В Магазине могут действовать скидки и промокоды, условия которых (размер скидки, товары, на которые скидка распространяется, срок действия) указываются в интерфейсе Магазина на момент их применения.

5.3. Оплата Товара производится Покупателем в размере 100% стоимости Заказа при его оформлении (предоплата) одним из следующих способов, доступных в Магазине:

— банковской картой онлайн, через Систему быстрых платежей (СБП), сервисы T-Pay или SberPay — через платёжный сервис АО «ТБанк»;

— оплатой частями через сервис «Подели» (podeli.ru) — на условиях этого сервиса.

5.4. Оплата Товара наличными денежными средствами при получении не предусмотрена.

5.5. Платёжные данные банковской карты Покупатель вводит непосредственно на стороне платёжного сервиса АО «ТБанк»; Продавец эти данные не получает и не хранит.

5.6. Если оплата Заказа не была завершена, Заказ сохраняется в статусе «Ждёт оплаты», и Покупатель может повторно инициировать оплату в личном кабинете Магазина.

5.7. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств в систему приёма платежей Продавца.

5.8. При оплате Заказа Продавец направляет Покупателю кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Фискализация чеков осуществляется через сервис CloudPayments; чек направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа.

6. Доставка товара

6.1. Доставка Товара осуществляется исключительно сервисом «Ozon Доставка» на всей территории Российской Федерации. Иные способы доставки Магазином не предоставляются.

6.2. При оформлении Заказа Покупатель выбирает один из двух вариантов получения:

— получение в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Ozon, выбранном Покупателем на карте;

— доставка курьером Ozon по указанному адресу.

6.3. Стоимость доставки в пункт выдачи составляет 350 ₽. При сумме Заказа (с учётом скидок, до списания бонусов) от 1 300 ₽ стоимость доставки в пункт выдачи компенсируется Продавцом за счёт скидки «Скидка за заказ от 1 300 ₽», в результате чего доставка в пункт выдачи для Покупателя становится бесплатной.

6.4. Стоимость курьерской доставки рассчитывается по действующему тарифу Ozon для указанного адреса и отображается Покупателю при оформлении Заказа. Указанная в п. 6.3 компенсация на курьерскую доставку не распространяется.

6.5. Срок доставки рассчитывается сервисом Ozon Доставка при оформлении Заказа и отображается Покупателю.

6.6. Отправка Товара осуществляется со склада Ozon (модель FBO) либо со склада Продавца через сервис Ozon (модель FBS) — конкретная схема определяется Продавцом после оплаты Заказа и не влияет на условия получения Товара Покупателем.

6.7. Статус Заказа отображается в личном кабинете Покупателя («Оплачен» → «Собирается» → «В пути» → «Ждёт в пункте выдачи» → «Получен»). О поступлении Заказа в пункт выдачи Покупатель дополнительно уведомляется сообщением в Telegram либо письмом на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа. Для получения Заказа в пункте выдачи Покупателю необходим штрих-код в мобильном приложении Ozon.

6.8. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента получения Товара в пункте выдачи либо передачи курьером.

7. Программа лояльности (PRO бонусы)

7.1. За Заказы, оплаченные онлайн в полном объёме, Покупателю начисляются PRO бонусы в размере 5% от оплаченной суммы Заказа.

7.2. Бонусы зачисляются на счёт Покупателя через 15 дней после отметки Заказа как полученного (отметку проставляет сервис Ozon по данным о вручении; если Ozon её не передал — Продавец).

7.3. Бонусы не начисляются за Заказы, не оплаченные онлайн через Магазин.

7.4. Накопленными бонусами Покупатель вправе оплатить до 50% стоимости очередного Заказа; курс списания — 1 бонус = 1 рубль. Списание бонусов доступно только авторизованному Покупателю (вход через Telegram, по номеру телефона или по адресу электронной почты).

7.5. Если Заказ, на который были списаны бонусы, не оплачен в течение 24 часов, списанные бонусы автоматически возвращаются на счёт Покупателя.

7.6. При возврате Товара по Заказу бонусы, начисленные за этот Заказ, не зачисляются (либо аннулируются, если уже начислены), а бонусы, списанные в счёт оплаты этого Заказа, возвращаются на счёт Покупателя. При частичном возврате перерасчёт производится пропорционально возвращённой сумме.

7.7. Продавец вправе изменять условия программы лояльности в одностороннем порядке, уведомив об этом путём публикации новой редакции условий в Магазине.

8. Возврат товара и денежных средств

8.1. Покупатель вправе оформить обмен или возврат Товара в течение 14 дней с момента получения Товара.

8.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

— Товар не использовался и не имеет следов носки или иной эксплуатации;

— сохранены его первоначальный вид и потребительские свойства;

— Товар возвращается в полной комплектации, со всеми этикетками и в оригинальной упаковке.

8.3. Примерка Товара (например, шлейки) в домашних условиях для проверки размера допускается и не считается использованием при условии отсутствия следов эксплуатации (в частности, следов прогулок).

8.4. При возврате или обмене Товара надлежащего качества стоимость первоначальной доставки Покупателю не возвращается, поскольку услуга доставки была фактически оказана сервисом Ozon Доставка. Пересылка Товара обратно Продавцу для возврата или обмена осуществляется за счёт Покупателя; при отправке нового Товара взамен обмениваемого доставку организует и оплачивает Продавец.

8.5. Если Покупателю передан Товар ненадлежащего качества, с повреждением, либо с ошибкой в комплектации по вине Продавца, расходы на доставку (в обе стороны) несёт Продавец, а Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены Товара; соразмерного уменьшения цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение; возврата уплаченной за Товар суммы с отказом от исполнения Договора — в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.6. Возврат Товара надлежащего качества не производится в отношении товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется через платёжный сервис АО «ТБанк» на карту/счёт, использованные при оплате, полностью либо частично — в зависимости от объёма возвращаемого Товара. При оплате через сервис «Подели» возврат производится через этот сервис.

8.8. Возврат или обмен оформляется Покупателем в личном кабинете: «Мои заказы» → Заказ → «Оформить возврат» (кнопка доступна в течение 14 дней с момента получения Товара). Если Товар с браком или передан не тот Товар — Покупатель сообщает об этом в службу заботы, дальнейшие действия согласовываются с ним. В остальных случаях Покупатель отправляет Товар по адресу, указанному в инструкции, и указывает номер отправления; денежные средства возвращаются после получения и проверки Товара Продавцом. Также Покупатель может обратиться на адрес электронной почты support@procomfort.pet либо в службу заботы https://t.me/procomfort_dog, указав номер Заказа.

8.9. При отказе Покупателя от части Товаров в составе Заказа при получении в пункте выдачи Ozon, а также при отказе от всего Заказа (в пункте выдачи или при курьерской доставке) расходы на обратную доставку несёт Продавец. При курьерской доставке отказ от части Заказа невозможен: Покупатель принимает Заказ целиком либо отказывается от него полностью.

8.10. Скидка за комплект 10% предоставляется на шлейку и поводок одного цвета, купленные в одном Заказе, а также на один шнурок для адресника того же цвета на каждую такую пару. Скидка действует, пока пара «шлейка + поводок» сохраняется. При возврате шлейки или поводка из пары стоимость оставшихся у Покупателя Товаров этой пары, включая шнурок того же цвета, пересчитывается по цене без скидки за комплект, и разница удерживается из суммы возврата. Возврат только шнурка скидку на шлейку и поводок не меняет.

8.11. Если доставка в пункт выдачи была бесплатной, потому что сумма Заказа составляла от 1 300 ₽, а после возврата части Товаров сумма оставшихся Товаров стала меньше 1 300 ₽, из суммы возврата удерживается стоимость доставки в пункт выдачи — 350 ₽.

8.12. Положения пунктов 8.10 и 8.11 не применяются, если Товар возвращается из-за брака, повреждения или ошибки в комплектации по вине Продавца (п. 8.5).

9. Гарантия на товар

9.1. На шлейки и поводки Продавец предоставляет гарантию сроком 1 (один) год с момента получения Товара — в отношении фурнитуры, стропы и швов.

9.2. Гарантия распространяется: для шлеек — на металлическую, пластиковую и алюминиевую фурнитуру, стропы и швы; для поводков — на карабин, алюминиевую фурнитуру, стропы и швы.

9.3. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие: повреждений от укусов, жевания или перегрызания Товара животным; застреваний или зацепов; использования Товара не по назначению или перегрузок; естественного износа или загрязнения; самостоятельного ремонта Покупателем; отслоения красочного покрытия фурнитуры.

9.4. Гарантия оформляется через форму «Гарантия 1 год» в Магазине — вход в личный кабинет для этого не требуется, в том числе на Товар, купленный на маркетплейсах Wildberries и Ozon, — с подтверждением согласия с настоящей офертой, Политикой конфиденциальности, условиями гарантии и Согласием на обработку персональных данных.

9.5. При признании гарантийного случая Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной за Товар суммы — в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

10. Права и обязанности сторон

10.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий описанию в Магазине, в порядке и сроки, согласованные при оформлении Заказа.

10.2. Покупатель обязуется своевременно оплатить и принять Товар в согласованном порядке, а также указывать при оформлении Заказа достоверные контактные данные.

10.3. Продавец вправе привлекать третьих лиц (сервис Ozon Доставка, платёжный сервис АО «ТБанк», сервис адресных подсказок ООО «ДаДата», мессенджер Telegram и иных) для исполнения обязательств по Договору без дополнительного согласования с Покупателем — в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, вызванную предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных.

11.3. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

12. Обработка персональных данных

12.1. Оформляя Заказ, заполняя анкеты или иные формы Магазина, Покупатель предоставляет Продавцу свои персональные данные и соглашается с их обработкой на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных, размещённых в Магазине и являющихся неотъемлемой частью настоящей оферты.

13. Порядок разрешения споров

13.1. До обращения в суд Покупатель вправе направить Продавцу претензию в письменной форме на адрес электронной почты: support@procomfort.pet либо в Telegram-канал заботы: https://t.me/procomfort_dog.

13.2. Продавец рассматривает поступившую претензию и направляет мотивированный ответ в срок, установленный законодательством РФ о защите прав потребителей.

13.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в судебном порядке по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.

14. Срок действия и порядок изменения оферты

14.1. Оферта действует бессрочно с момента размещения в Магазине до момента её отзыва Продавцом.

14.2. Продавец вправе в любое время вносить изменения в текст оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации в Магазине, если иное не указано при публикации.

14.3. Действующая редакция оферты постоянно доступна в Магазине по адресу: https://shop.procomfort.pet/docs/oferta.html.

15. Реквизиты продавца

Общество с ограниченной ответственностью «ПРО КОМФОРТ ПЭТ»

Сокращённое наименование: ООО «ПРО КОМФОРТ ПЭТ»

Адрес (место нахождения): 111024, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Лефортово, ул. Душинская, д. 14, кв. 67

ОГРН: 1257700370520

ИНН: 9722104069

КПП: 772201001

Налоговый режим: УСН «доходы», НДС 5%

Генеральный директор: Куницкий Егор Дмитриевич, действует на основании Устава

Электронная почта для обращений и претензий: support@procomfort.pet

Служба заботы (поддержка): https://t.me/procomfort_dog (Telegram), также MAX и VK

Магазин: https://shop.procomfort.pet / @PROCOMFORTSHOP_bot (Telegram)