Условия доставки, оплаты, возврата и гарантии

приложение к Публичной оферте ООО «ПРО КОМФОРТ ПЭТ»

Дата размещения: 26.10.2026

1. Способы оплаты

1.1. Оплата Товара в Магазине производится только в формате 100% предоплаты при оформлении заказа, одним из следующих способов:

— банковской картой онлайн, через Систему быстрых платежей (СБП), сервисы T-Pay или SberPay — через платёжный сервис АО «ТБанк»;

— оплатой частями через сервис «Подели» (podeli.ru) — на условиях этого сервиса.

1.2. Оплата наличными при получении не предусмотрена.

1.3. Если оплата заказа не была завершена, заказ сохраняется в статусе «Ждёт оплаты» в личном кабинете, повторная попытка оплаты доступна в любой момент.

1.4. Онлайн-касса подключена через сервис CloudPayments — при оплате Заказа Покупателю на электронную почту направляется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

2. Способы и сроки доставки

2.1. Доставка осуществляется исключительно сервисом «Ozon Доставка» по всей территории Российской Федерации. Покупатель выбирает получение в пункте выдачи (ПВЗ) Ozon либо доставку курьером Ozon.

2.2. Стоимость доставки в ПВЗ — 350 ₽; при сумме заказа (со скидками, до списания бонусов) от 1 300 ₽ доставка в ПВЗ бесплатна для покупателя за счёт автоматической компенсирующей скидки.

2.3. Стоимость курьерской доставки рассчитывается по тарифу Ozon для конкретного адреса и не компенсируется независимо от суммы заказа.

2.4. Срок доставки рассчитывается сервисом Ozon Доставка при оформлении заказа и отображается покупателю до подтверждения заказа.

2.5. Товар отправляется со склада Ozon (FBO) либо со склада Продавца через Ozon (FBS) — выбор схемы не влияет на условия получения товара покупателем.

3. Порядок получения заказа

3.1. Статус заказа отслеживается в разделе «Мои заказы»: Оплачен → Собирается → В пути → Ждёт в пункте выдачи → Получен. О прибытии заказа в ПВЗ покупатель дополнительно уведомляется сообщением в Telegram либо письмом на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

3.2. Для получения заказа в пункте выдачи необходим штрих-код в мобильном приложении Ozon.

3.3. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки или Товара при получении рекомендуется зафиксировать это при получении (в том числе с представителем ПВЗ/курьером) и незамедлительно сообщить об этом Продавцу на support@procomfort.pet либо в Telegram https://t.me/procomfort_dog.

4. Возврат и обмен товара

4.1. Если товар не подошёл, покупатель может оформить обмен или возврат в течение 14 дней с момента получения.

4.2. Обмен или возврат возможен, если: товар не использовался и не имеет следов носки; сохранены его первоначальный вид и потребительские свойства; товар возвращается в полной комплектации, со всеми этикетками и в оригинальной упаковке.

4.3. Например, шлейку можно аккуратно примерить дома, чтобы проверить размер, — это не считается использованием, если на товаре нет следов прогулок или иной эксплуатации.

4.4. Стоимость первоначальной доставки при возврате или обмене товара надлежащего качества не возвращается, поскольку услуга доставки уже оказана Ozon. Пересылка товара для возврата или обмена осуществляется за счёт покупателя; при отправке нового товара взамен обмениваемого доставку берёт на себя Продавец.

4.5. Если покупатель получил товар с браком, повреждением или ошибкой в комплектации по вине Продавца, расходы на доставку в обе стороны берёт на себя Продавец.

4.6. Возврат или обмен оформляется в личном кабинете: «Мои заказы» → заказ → «Оформить возврат». При браке или ошибке в заказе — напишите в службу заботы. В остальных случаях отправьте товар по адресу из инструкции и укажите номер отправления. Также можно обратиться на support@procomfort.pet либо в службу заботы https://t.me/procomfort_dog, указав номер заказа.

4.7. При отказе покупателя от части товаров в заказе при получении в пункте выдачи Ozon, а также при отказе от всего заказа (в пункте выдачи или при курьерской доставке) расходы на обратную доставку несёт Продавец. При курьерской доставке отказаться от части заказа нельзя: заказ принимается целиком либо покупатель отказывается от него полностью.

4.8. Скидка за комплект 10% — на шлейку и поводок одного цвета, а также на шнурок для адресника того же цвета (один на пару). Если вернуть шлейку или поводок, оставшиеся товары пары, включая шнурок в цвет, пересчитываются по цене без скидки, и разница удерживается из суммы возврата. Если вернуть только шнурок, скидка на шлейку и поводок сохраняется.

4.9. Если доставка в пункт выдачи была бесплатной, потому что заказ был от 1 300 ₽, а после возврата части товаров сумма оставшихся стала меньше 1 300 ₽, из суммы возврата удерживается стоимость доставки — 350 ₽.

4.10. Пункты 4.8 и 4.9 не применяются, если товар возвращается из-за брака, повреждения или ошибки в комплектации по вине Продавца.

5. Порядок и сроки возврата денежных средств

5.1. Деньги возвращаются через платёжный сервис АО «ТБанк» на карту/счёт, использованные при оплате, — полностью или частично, в зависимости от объёма возврата. При оплате через «Подели» — через этот сервис.

5.2. Если посылка ещё не передана в Ozon на момент оформления возврата, возврат денег отменяет отправление. Если посылка уже в пути, информация передаётся ответственному менеджеру для урегулирования с Ozon.

5.3. Частичный отказ от части товаров в заказе отражается в заказе статусом «Вы отказались от получения».

5.4. Срок возврата денежных средств не превышает 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования — в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Гарантия на товар

6.1. На шлейки и поводки предоставляется гарантия 1 год с момента получения товара — на фурнитуру, стропу и швы.

6.2. Гарантия покрывает: у шлеек — металлическую, пластиковую и алюминиевую фурнитуру, стропы и швы; у поводков — карабин, алюминиевую фурнитуру, стропы и швы.

6.3. Гарантия не распространяется на: повреждения от укусов, жевания, перегрызания; застревания и зацепы; использование не по назначению и перегрузы; естественный износ или загрязнение; самостоятельный ремонт; отслоение красочного покрытия фурнитуры.

6.4. Гарантия оформляется через форму «Гарантия 1 год» в магазине (вход в личный кабинет не нужен, в том числе на покупки на Wildberries и Ozon), с подтверждением согласия на оферту, политику конфиденциальности, условия гарантии и согласие на обработку персональных данных.

7. Программа лояльности (PRO бонусы)

7.1. Начисляется 5% от оплаченной суммы заказа — только за заказы, оплаченные онлайн.

7.2. Бонусы зачисляются через 15 дней после отметки заказа как полученного.

7.3. Бонусами можно оплатить до 50% стоимости заказа (1 бонус = 1 ₽); списание доступно только после входа в личный кабинет (через Telegram, по номеру телефона или по электронной почте).

7.4. Если заказ со списанными бонусами не оплачен в течение 24 часов, бонусы автоматически возвращаются на счёт.

7.5. При возврате заказа бонусы за него не начисляются (или аннулируются), а списанные на этот заказ бонусы возвращаются на счёт; при частичном возврате — пропорционально.

8. Контакты по вопросам доставки, оплаты, возврата и гарантии

Электронная почта: support@procomfort.pet

Служба заботы: https://t.me/procomfort_dog (Telegram), также MAX и VK

Магазин: https://shop.procomfort.pet / @PROCOMFORTSHOP_bot (Telegram)